Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia nárokov zo zodpovednosti za vady (reklamácie) na tovar a poskytnuté služby v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

  • Prevádzkovateľ: Timotej Stražovec INOVA SERVIS
  • Miesto podnikania: Kamenná 11, 010 01 Žilina
  • IČO: 52969622
  • DIČ: 1083571423
  • IČ DPH: SK1083571423

2. Záručné podmienky (Rozsah a trvanie záruky)

A. Pri vykonanej oprave (Servis): V súlade s § 654 Občianskeho zákonníka poskytuje poskytovateľ servisu na vykonanú opravu nasledujúce záručné doby:

  • Na vykonané servisné práce (službu) poskytujeme záruku 6 mesiacov.
  • Na použitý materiál a náhradné diely poskytujeme najmenej 6 mesiacov (ak ide o diely použité pri oprave veci podľa § 654 Občianskeho zákonníka).
  • Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia veci objednávateľom.

B. Pri samostatnom predaji tovaru:

  • Na samostatne predaný tovar a náhradné diely (ak nie sú montované servisom) poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov.
  • Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Uplatnenie reklamácie

  • Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne v prevádzke servisu počas otváracích hodín.
  • Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o vykonanej oprave (bloček z eKasy alebo faktúru).

4. Výluky zo záruky

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na prípady, ak k vade došlo v dôsledku:

A. Pri servise a opravách:

  • Inej poruchy: Ak vznikne vada na inej časti spotrebiča, než na tej, ktorá bola predmetom opravy.
  • Bežného opotrebenia: Záruka sa nevzťahuje na diely, ktoré majú obmedzenú životnosť (napr. uhlíky, filtre, žiarovky), ak ich vada vznikla prirodzeným opotrebením.
  • Nedodržania podmienok: Používanie v rozpore s návodom (napr. preťaženie, zavápnenie).

B. Pri samostatne predaných dieloch (bez montáže naším servisom):

  • Neodbornej montáže: Ak bol náhradný diel poškodený pri montáži osobou bez príslušnej odbornej spôsobilosti.
  • Chybnej montáže odbornou osobou: Predávajúci nezodpovedá za vady dielu, ktoré boli spôsobené nesprávnym technologickým postupom, chybným zapojením alebo poškodením pri inštalácii, a to aj v prípade, ak montáž vykonávala osoba s odbornou spôsobilosťou (elektrikár). Ak bol diel poškodený v dôsledku chyby pri montáži, nárok na reklamáciu voči predávajúcemu nevzniká.
  • Nekompatibility: Ak si zákazník zakúpil diel, ktorý nie je určený pre jeho typ spotrebiča (nesedí modelové číslo/parametre), a v dôsledku toho došlo k poškodeniu dielu alebo spotrebiča.

C. Všeobecné výluky (spoločné):

  • Mechanického poškodenia: Rozbitie, prasknutie alebo iné fyzické poškodenie po prevzatí.
  • Vonkajších vplyvov: Poškodenie v dôsledku prepätia v sieti (napr. búrka), vniknutie tekutín, cudzích telies alebo hmyzu.
  • Zásahu tretej osoby: Ak bol po oprave vykonaný iný zásah zákazníkom alebo iným servisom.

5. Vybavenie reklamácie

  • O každej reklamácii bude so zákazníkom spísaný Reklamačný protokol, ktorý obsahuje dátum uplatnenia, popis vady a spôsob vybavenia.
  • Vybavenie reklamácie (oprava, výmena dielu alebo vrátenie peňazí) nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
  • Ak ide o vadu opravy, zákazník má právo na bezplatné a včasné odstránenie vady.

6. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj

Adresa: Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

  • Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
  • Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS.
  • Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je:

V Žiline dňa 1.1.2026